سياسة الاسترداد والاستبدال

نسعى لرضاك الكامل. توضح هذه السياسة حقوقك في الإلغاء والاستبدال والاسترداد لطلبات مؤسسة دنيا التسالي.

1. إلغاء الطلب قبل التجهيز

يمكنك طلب الإلغاء خلال فترة قصيرة بعد الطلب إذا لم يدخل حالة «قيد التجهيز» أو «في الطريق». تواصل فوراً عبر واتساب أو الهاتف مع ذكر رقم الطلب.

2. بعد بدء التجهيز أو الشحن

لا يُقبل الإلغاء العادي بعد خروج الطلب للتوصيل، إلا في حالات استثنائية (خطأ واضح من المتجر، منتج خاطئ).

3. الاستبدال

• منتج تالف أو منتهي أو غير مطابق للطلب: استبدال مجاني أو إعادة إرسال خلال 24–48 ساعة حسب المنطقة.
• يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج إن أمكن.
• المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئياً لا تُستبدل إلا عند ثبوت عيب.

4. الاسترداد المالي

• الدفع عند الاستلام: لا استرداد نقدي إذا لم يُدفع مبلغ؛ الإلغاء قبل التسليم بدون رسوم.
• البطاقة / فوري: يُعاد المبلغ لنفس وسيلة الدخل خلال 5–14 يوم عمل حسب البنك ومزود الدفع بعد الموافقة.
• المبالغ المستردة جزئياً عند نقص في الطلب أو منتج واحد معيب.

5. حالات لا تشمل الاسترداد

• تغيير الرأي بعد فتح المنتجات الغذائية المغلقة بشكل صحيح
• عنوان خاطئ أدخلته أنت
• تأخير بسبب عدم الرد على مكالمة المندوب

6. طريقة تقديم الطلب

راسلنا على واتساب 201061024871 أو https://doniaeltsaly.online/contact مع: رقم الطلب، وصف المشكلة، وصور إن وجدت. نرد خلال ساعات العمل.

7. تحديث السياسة

قد تُحدَّث دون إشعار مسبق؛ النسخة على الموقع هي المعتمدة.